ENA INNOVATION
EnglishTürkçe

ENA Innovation — Yasal Belgeler

İade Politikası

Son Güncelleme: 1 Haziran 2026
İçindekiler

1. Hizmetlerin Niteliği

ENA Innovation Sağlık ve Yazılım Teknolojileri San. Tic. A.Ş. tarafından işletilen EnaSpace, EnaFeedback, EnaSmartway, EnaQuality, EnaTto ve tüm ilişkili ürünler, dijital ortamda sunulan Yazılım-as-a-Hizmet (SaaS) ürünleridir.

Ödemenin onaylanmasının ardından, abone olunan plana erişim derhal sağlanmaktadır. Dijital hizmet, faturalama dönemi boyunca — platform altyapısı, veri depolama, API erişimi ve operasyonel destek dahil olmak üzere — abonenin söz konusu dönemde özellikleri aktif olarak kullanıp kullanmadığından bağımsız olarak kesintisiz sunulmaktadır.

2. Genel İade Edilmeme İlkesi

Aylık Planlar. Hizmet tamamen dijital olduğundan ve abonelik başladığında anında ifa edildiğinden, dönem başladıktan sonra mevcut aylık faturalama dönemi için ödenen ücretler iade edilmez. Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal mevcut faturalama döneminin sonunda geçerli olur ve sonraki dönemler için ücret alınmaz.

Yıllık Planlar. Yıllık abonelik ücretleri, yıllık dönem başladıktan sonra hiçbir koşulda kısmen veya tamamen iade edilmez. Yıllık Aboneliği iptal etmeniz halinde yıllık dönem sonuna kadar erişiminiz devam eder. Yıllık dönemin kullanılmayan kısmı için orantılı iade yapılmaz.

Bu politika, Hizmetlerin dijital ve anında ifa edilen niteliğini yansıtmakta olup şu düzenlemeler kapsamında değerlendirilmektedir:

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 48. madde (mesafeli sözleşmeler) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 15. madde 1. fıkra (ğ) bendi — tüketicinin onayı üzerine anında ifa edilen dijital içerik için cayma hakkının uygulanamayacağını öngörmektedir.
  • AB Direktifi 2019/770 (dijital içerik ve hizmetlere ilişkin sözleşmeler), Madde 16(m) — tüketicinin açık onayıyla ifanın başlaması üzerine cayma hakkının sona erdiğini düzenlemektedir.

İade para birimi. Onaylanan iadeler, orijinal ödemeyle aynı para biriminde yapılır. ENA Innovation, ödeme tarihi ile iade tarihi arasındaki kur farklılıklarından sorumlu değildir.

3. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda ENA Innovation'ın takdir yetkisiyle iade değerlendirilebilir:

  1. Hizmet kesintisi. Yalnızca ENA Innovation'a atfedilebilen ve faturalama döneminde Hizmetlerin 72 saatten uzun süre tamamen erişilemez kalmasına neden olan ve ENA Innovation'ın makul süre içinde anlamlı bir çözüm sunamadığı doğrulanmış teknik bir arıza.

  2. Çift ücretlendirme. Aynı faturalama dönemi için çift ödeme yapıldığına dair belgelenmiş kanıt.

  3. Hata sonucu abonelik aktivasyonu. Platformun hiç kullanılmaması ve ücretlendirmeden itibaren 48 saat içinde tarafımıza bildirilmesi koşuluyla, yanlışlıkla etkinleştirilen abonelik.

Bu kapsamdaki iade talepleri, destekleyici belgelerle birlikte [email protected] adresine iletilmelidir. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemiyle 14 iş günü içinde işleme alınır.

4. İptal

Aboneliğinizi şu adımları izleyerek istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

  1. portal.enaspace.com adresindeki portaldaki hesap ayarlarınıza gidin.
  2. "Aboneliği Yönet" seçeneğini belirleyerek iptal adımlarını takip edin.
  3. Alternatif olarak [email protected] adresine başvurabilirsiniz.

İptal sonrasında:

  • Mevcut faturalama döneminin sonuna kadar erişim devam eder.
  • Herhangi bir ek ücret tahsil edilmez.
  • Verileriniz iptal sonrası 30 gün boyunca dışa aktarma için korunur.
  • 30 günün ardından tüm ilgili veriler kalıcı olarak silinir.

5. Paddle — Uluslararası İade Talepleri

Paddle (uluslararası Yetkili Satıcımız — Merchant of Record) aracılığıyla işlenen Abonelikler için Paddle, ödeme ve faturalandırmayı bizim adımıza yönetmektedir. Paddle üzerinden gerçekleştirilen işlemlere ilişkin iade talepleri, işlem onay e-postanız aracılığıyla veya paddle.com/support üzerinden Paddle'a doğrudan iletilebilir; Paddle'ın iade politikaları ve yukarıda açıklanan ENA Innovation politikası esas alınır.

6. PayTR — Yurt İçi İade Talepleri

PayTR (yurt içi TRY faturalandırması) aracılığıyla işlenen Abonelikler için iade sürecini ENA Innovation doğrudan yönetmektedir. Onaylanan iadeler, ilgili Türk bankasının işlem sürelerine göre (genellikle 3–10 iş günü) orijinal ödeme aracına iade edilir.

7. Cayma Hakkı Feragati

Türk tüketiciler için (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Madde 15/1-(ğ)): Ödeme ve abonelik onay sürecinde şunları açıkça onaylamanız istenmektedir: (i) dijital hizmetin ödeme onayının ardından derhal ifa edileceği; ve (ii) anında ifayı talep ederek Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkından açıkça feragat ettiğiniz. Bu onay, abonelik sırasında kayıt altına alınmaktadır. Ödeme sırasında bu onayı vermemiş olmanız halinde yasal cayma hakkı süresi geçerli olabilir.

AB/AEA tüketicileri için (Direktif 2019/770, Madde 16(m)): Abonelik ödemesini tamamlayarak dijital içerik hizmetinin derhal ifa edilmesini açıkça talep eder ve AB Direktifi 2019/770 ile uygulanabilir ulusal uygulama mevzuatı uyarınca ifa başladığında cayma hakkınızı yitireceğinizi kabul edersiniz. Bu onay, abonelik sırasında kayıt altına alınmaktadır.

Bu feragat hükümleri yalnızca tüketiciler için geçerlidir. İşletme müşterileri (B2B), yukarıdaki araçlar kapsamında yasal cayma haklarına sahip değildir.

8. Tüketici ve Yasal Haklar

Bu İade Politikası, ikamet ettiğiniz ülkenin mevzuatı kapsamında tarafınıza tanınan zorunlu hakları sınırlamaz veya ortadan kaldırmaz:

  • Türk tüketiciler: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (özellikle mesafeli sözleşmelere ilişkin 48. madde) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklar. Tüketici (işletme değil) sıfatıyla ve dijital hizmetin kullanımına başlamamış olmanız ve 7. Bölümdeki feragat koşullarına tabi olmak kaydıyla yasal cayma hakkınız geçerli olabilir.
  • AB tüketicileri: İlgili AB tüketici koruma direktifleri kapsamındaki haklar. Paddle üzerinden işlem yapan AB tüketicileri, Paddle'ın Yetkili Satıcı sıfatıyla tüketici haklarına uyum güvencesinden yararlanır.

Yasal haklarınızın geçerli olduğuna inandığınız hâlde karşılık görmediğini düşünüyorsanız, [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. Ödeme İtirazı (Chargeback)

Yetkisiz veya hatalı olduğunu düşündüğünüz bir ücretlendirmeye ilişkin bankanıza, kart kuruluşunuza veya ödeme sağlayıcınıza itiraz (chargeback) başlatmadan önce, sorunu doğrudan çözmek amacıyla [email protected] adresiyle iletişime geçmenizi öneririz. Başvurunuza 3 iş günü içinde yanıt vereceğiz.

Tarafımızla önceden iletişime geçilmeksizin itiraz başlatılması ya da itirazın haksız bulunması halinde: (a) çözüme kavuşturulana kadar Hizmetlere erişim derhal askıya alınabilir; (b) ENA Innovation, ödeme sağlayıcısına veya kart kuruluşuna itiraz yanıtı olarak belgelerini sunacaktır; (c) defalarca haksız itirazda bulunan hesaplar, Hizmet Koşulları uyarınca feshedilebilir.

10. SLA Hizmet Kredisi

3(1). bölümü kapsamında iade hakkı doğuracak koşulların oluştuğu durumlarda (doğrulanmış hizmet kesintisi), parasal iade yerine hizmet kredisi almayı tercih edebilirsiniz. Hizmet kredisi, bir sonraki faturalama döneminize yansıtılır ve nitelikli kesinti için her bir kesinti günü karşılığında etkilenen abonelik döneminin orantılı günlük değerinin 1,5 katı olarak hesaplanır.

Hizmet kredileri: (a) nakit değeri taşımaz; (b) devredilemez; (c) verildiği tarihten itibaren 12 ay içinde kullanılmazsa geçerliliğini yitirir; (d) yalnızca etkilenen abonelik için geçerlidir. Hizmet kredisini tercih etmek için iade talebinizi iletirken tercihlerinizi belirtmeniz yeterlidir.

11. İletişim

İade talepleri veya faturalandırma sorularınız için:

ENA Innovation Sağlık ve Yazılım Teknolojileri San. Tic. A.Ş.